Par : Uber Canada
INCA a fait preuve de fermeté, et continue de le faire, envers Uber Canada lorsqu'il s'agit de défendre les intérêts de la communauté et de lutter contre le refus de transporter les utilisateurs d'un chien-guide. Bien que nos opinions divergent parfois sur la manière d'y parvenir, nous partageons le même objectif : mettre fin au refus de transporter ces personnes.
Uber estime que chacun devrait pouvoir se rendre où il le souhaite en toute sécurité et dans la dignité. Nous souhaitons que notre application fonctionne pour tous les utilisateurs. Nous avons reçu des témoignages directs de personnes qui se sont vu refuser des courses en raison de leur chien-guide. Ces expériences sont bouleversantes, injustes et inacceptables, et elles ont leur importance. Écouter ces témoignages nous a aidés à définir les changements que nous apportons. Ces expériences sont douloureuses, humiliantes et inacceptables. Ces témoignages ont leur importance et ont directement influencé la manière dont nous avançons.
Lorsque Uber Canada a commencé à collaborer avec d’INCA il y a près de quatre ans, INCA nous a mis au défi d'examiner de plus près les obstacles, les obligations légales des chauffeurs, et les domaines dans lesquels Uber Canada devait s'améliorer. Ce partenariat existe parce que des refus de transport se produisaient, ce qui ne devrait pas être le cas.
INCA et ses membres nous ont fait part de leur souhait de disposer de moyens supplémentaires pour signaler les refus de course lorsqu'ils se produisent. Nous avons donc mis en place un numéro sans frais (833) 715-8237, et nous encourageons les passagers à signaler tout problème directement via l'application Uber et ce numéro afin que nos équipes spécialisées puissent enquêter sur chaque cas et prendre les mesures appropriées.
Ce travail a également abouti à la création de la fonctionnalité Auto-identification des animaux d'assistance d'Uber. Ce paramètre facultatif permet aux utilisateurs d'indiquer dans l'application qu'ils voyageront avec un animal d'assistance avant le début du trajet. Lorsque cette fonctionnalité est activée, les chauffeurs en sont informés à l'avance. Cela peut contribuer à améliorer la communication et à réduire les annulations au moment de la prise en charge.
L'auto-identification a été créée avec la contribution d'INCA et d'autres organisations de défense des droits. Elle s'appuie sur des expériences vécues et est conçue pour être respectueuse et pratique.
Comment activer l'auto-identification des animaux d'assistance :
- Appuyez sur Account, Paramètres
- Sélectionnez Accessibilité, puis les animaux d'assistance
- Appuyez sur Remplir le formulaire d'admissibilité
- Remplissez le formulaire et sélectionnez « Je voyagerai avec mon animal d'assistance »
- Choisissez si vous souhaitez que les chauffeurs soient informés
Si une personne ayant activé l'option Auto-identification se voit refuser la course par le chauffeur au moment de la prise en charge, Uber effectue désormais un suivi proactif dans l'application afin de comprendre ce qui s'est passé et d'apporter son aide.
L'utilisation de cette fonctionnalité est toujours facultative. Que vous l'utilisiez ou non, les chauffeurs ne sont pas autorisés à refuser une course en raison d'un animal d'assistance.
Il reste encore du travail à accomplir. Les outils tels que l'auto-identification constituent des avancées importantes, mais ils ne résolvent pas tous les problèmes. La création d'une expérience de covoiturage sans refus nécessite un partenariat, une responsabilité et un apprentissage continus. Ce travail se poursuit.
Les participants d'INCA sont invités à assister à une prochaine discussion informelle pour en savoir plus sur le partenariat entre Uber et INCA concernant les méthodes de signalement d'un refus d'accès à un animal d'assistance. Restez à l'écoute pour connaître les dates et heures des événements dans le calendrier des événements d'INCA et contactez defensedesdroits@inca.ca pour en savoir plus sur ces fonctionnalités.