Par : Larissa Poctor
Les chiens-guides contribuent à la liberté et à l'indépendance des personnes aveugles, sourde-aveugles ou ayant une basse vision, mais de nombreux utilisateurs de chiens-guides se heurtent encore à des obstacles fréquents lorsqu'il s'agit d'accéder aux transports, y compris aux services de transport à la demande.
Pour aider à résoudre les problèmes constants auxquels sont confrontées les personnes qui utilisent des animaux d'assistance, y compris les utilisateurs de chiens-guides, Uber a lancé une nouvelle fonctionnalité qui permet aux usagers à travers le Canada de s'auto-identifier comme une personne qui voyage avec un animal d'assistance. La fonction d'auto-identification des passagers a été élaborée en consultation avec des experts en accessibilité et des membres de la communauté des animaux d'assistance.
Lorsqu'elle est activée dans l'appli, cette fonctionnalité peut avertir automatiquement les conducteurs lors de la prise en charge afin qu'ils sachent à l'avance que la personne est accompagnée d'un animal d'assistance. Cette fonctionnalité vise à réduire l'incidence des refus de transport chez les personnes qui utilisent des animaux d'assistance.
Historiquement, la communauté des utilisateurs de chiens-guides a adopté des approches différentes pour atténuer les refus d'accès, certains utilisateurs préférant informer le conducteur à l'avance qu'ils sont accompagnés d'un chien-guide, tandis que d'autres estiment qu'ils ne devraient pas avoir à le déclarer à l'avance pour bénéficier d'un service équitable.
La nouvelle fonction d'auto-identification d'Uber offre aux utilisateurs qui préfèrent s'identifier à l'avance la possibilité de le faire par le biais d'un processus formalisé dans l'application. Il n'y a aucune obligation d'utiliser la fonction d'auto-identification, et les utilisateurs continuent d'être protégés par la législation sur les droits de l'homme dans leur juridiction, qu'ils utilisent ou non cette fonction. Malgré ces protections, certains utilisateurs de chiens-guides craignent que la fonction d'auto-identification ne crée chez les conducteurs l'attente que tous les utilisateurs de chiens-guides choisissent de s'auto-identifier, ce qui entraînerait la poursuite des conflits en bordure de trottoir. L'INCA continue de travailler avec Uber pour s'assurer que les droits des équipes de chiens-guides sont respectés.
Si vous souhaitez bénéficier de cette fonctionnalité, voici comment l'activer dans l'application Uber :
- Appuyez sur Account puis sur Settings
- Appuyez sur Accessibility et sélectionnez:
- Service Animal
- Appuyez sur eligibility form
- Remplir le eligibility form
- Sélectionnez 'I will ride with my service animal'
- Indiquez si vous souhaitez que les conducteurs soient informés de ces informations
Si vous choisissez d'informer les conducteurs, l'application partagera automatiquement cette information au moment de la prise en charge. Et si un conducteur tente d'annuler le trajet à ce moment-là, il recevra un rappel indiquant que refuser un passager en raison d'un animal d'assistance est contraire à la loi.
INCA continuera de défendre des droits pour des déplacements sécuritaires et accessibles pour tous les Canadiens, y compris ceux qui utilisent des chiens-guides pour se déplacer. Les chiens-guides ont leur place partout - c'est la loi.
Pour plus d'informations sur les droits des équipes de chiens-guides, veuillez envoyer un courriel à defensedesdroits@inca.ca